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●基本的なご利用に関する質問
●料金等に関する質問
●引越し等に関する質問
●オプションに関する質問
●その他に関する質問
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●基本的なご利用に関する質問
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Q1 運転手は手伝ってくれますか？
A1 はい、お手伝いさせていただきます。但し、駐車違反の回避・盗難防止・安全確保の理由から、運転手がトラックから離れることが出来ない場合は、車上での荷物の受渡しのみしかできません。
Q2 同乗は出来ますか？
A2 事故等のトラブルを回避するため、原則として、同乗は出来ません。
Q3 二輪や自転車も運んでくれますか？
A3 可能です。但し、積み下ろしが困難であるためパワーゲートタイプのトラックで対応させて頂きます。
Q4 無人の場所への荷卸し出来ますか？
A4 紛失等のトラブルを回避するため、原則として、お立会い願います。
Q5 こちらの指定する道路で運んでくれますか？
A5 可能です。事前に担当者にご連絡下さい。
Q6 トラックの移動がない場合でもレンタル出来ますか？
A6 可能です。
Q7 楽器等を運んでもらい、イベントが終わるまで待機してもらうことは出来ます
か？
A7 可能です。但し、待機時間もレンタル時間になりますので、ご了承願います。
Q8 どの車種を選んで良いのかわからないのですが・・・。
A8 担当者がご案内しますので、ご安心下さい。
Q9 もしも当日にトラックに積みきれなかった場合はどうなるのですか？
A9 時間内でしたら往復して対応します。事前にお運びするお荷物を教えていただければ、積みきれないことはまずございません。なお、事前にお知らせいただいていないお荷物は、お運びすることが出来ない場合もございますので、必ず事前にお知らせ下さい。
Q10 定期的な仕事も出来ますか？
A10 可能です。お気軽にお問合せ下さい。
Q11 何日前くらいに予約をすれば良いですか？
A11 ３月の引越しシーズン等を除いて、通常は、５日前くらいで、予約出来ると思います。逆に当日対応が
出来る場合もあります。また５日前までにご予約頂いた方には、１０％割引きの制度がありますので、お勧めです。
Q12 そちらの事務所に行かないと予約手続きが出来ないですか？
A12 インターネットまたはFAXで予約可能です。
Q13 依頼書は書かないといけないですか？
A13 トラブル防止の観点からお手数ですが依頼書のご記入をお願い致します。ホームページのご依頼フォームで対応しておりますのでよろしくお願い致します。
Q14 依頼書を書かず、この電話だけで来てもらえますか？
A14 当日依頼の場合のみ、対応しております。但し、作業開始前に依頼書のご記入をお願い致します。翌日以降のご予約の場合は、依頼書を頂いて（ネットまたはFAXで）初めてご予約完了とさせて頂きます。
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●料金等に関する質問
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Q1 どこから、どこまでが料金になるのですか？
A1 お客様のご指定の出発地にて作業を開始する時点から、お客様のご指示にて終了するまでの間が発生する料金となります。
Q2 事前に訪問見積りをしていただけますか？
A2 原則、下見訪問は致しません。ご要望があってもお断りさせていただきます。但し、お荷物が非常に多い大型案件や廃棄が伴う案件、その他特殊な案件に関しては無料にて下見訪問いたします。担当者にお問合せ下さい。
Q3 出発地で先にお支払い出来ますか？
A3 可能です。但し、差額が発生した場合には到着地でご清算頂きます。
Q4 作業終了後、追加料金は発生しますか？
A4 お客様の時間内で作業が終了したら、追加料金は発生いたしません。
Q5 距離増しや高速料金の対象になるのは片道分ですか？
A5 その通りです。ご利用終了地点から当社車庫までの距離の料金は発生しません。高速料金も同様です。あくまでも、レンタルご利用時間内のみが対象となります。
Q6 予定時間より早く終了した場合には、返金してくれるのですか？
A6 予約時間より１時間以上早く終了の場合は、差額の半金を割引致します。
Q7 梱包は無料ですか？
A7 梱包する時間もレンタル時間に含まれますので、梱包料金としては無料です。但し、梱包資材（ダンボール等）はお客様の実費となります。但し、大型家具等をくるむ毛布等は当社の資材を使用しますので無料です。梱包するお時間もレンタル時間に含まれますので時間に余裕をみて頂きたく存じます。
Q8 料金を出来るだけ安く抑えたいので、大きなものだけ運んでもらえますか？
A8 可能です。但し運転手１人で持てない場合は、お手伝いいただくことになります。
Q9 ガソリン代は別途必要ですか？
A9 ガソリン代込みのレンタル料金ですので、ご不要です。
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●引越し等に関する質問
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Q1 エレベーターが無く、階段のみの場合、別途料金がかかりますか？
A1 特にかかりませんが、駐車違反回避・盗難防止・安全確保の観点から運転手がトラックから離れることが出来ない場合は原則として、車上での荷物の受渡しのみのお手伝いとなります。作業員が必要な場合は、オプションにて対応致しますので、担当者までご相談下さい。
Q2 大型家具等の吊り上げ作業は出来ますか？
A2 オプションにて対応させて頂きますので、別途料金が発生致します。担当者にご確認願います。
Q3 引越し後の簡単な掃除もしていただけますか？
A3 オプションにて対応させて頂きますので、別途料金が発生致します。担当者にご確認願います。
Q4 お任せ引越しは出来ますか？
A4 当社には、引越し事業部がございますので、お見積もりの上、ご相談に応じます。
Q5 大型家具、家電の梱包用資材は無料ですか？
A5 無料で梱包致します。
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●オプションに関する質問
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Q1 作業員は付かないのですか？
A1 運転手のみで対応致します。但し、オプションで別途作業員をご用意出来ます。担当者にご確認願います。
Q2 ダンボールは無料でもらえますか？
A2 ダンボール等の梱包資材は、お客様の実費ご負担となります。事前にその梱包資材を配達する場合は、配達料を頂戴する場合があります。
Q3 不要品の回収は出来ますか？
A3 当社は産業廃棄物収集運搬の許可を取得しておりますのでご安心下さい。但し、不用品回収の運搬費が別途掛かります。事前に、担当者にご相談下さい。
Q4 積み置きは出来ますか？
A4 オプションにて対応させて頂きますので、別途料金が発生致します。担当者にご確認願います。
Q5 エアコンの取り付け、取り外しは出来ますか？
A5 オプションにて対応させて頂きますので、別途料金が発生致します。担当者にご確認願います。
Q5 建物の養生も出来ますか？
A5 オプションにて対応させて頂きますので、別途料金が発生致します。担当者にご確認願います。
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●その他に関する質問
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Q1 割れ物や高額なお荷物の運搬には保証がついていますか？
A1 損害保険会社の範囲内で保証はついていますが、必ず事前にお申し出下さい。事前申告がない場合は、保証が出来ない場合がございます。（引越し家財の場合、５０万円を超える家財、美術品、骨董品等）
Q2 依頼書に記入した個人情報はきちんと処分してもらえますか？
A2 きちんと処分致します。紙はシュレッダーで裁断し、データは記録保管期間(商法上)後は完全に削除しておりますので、ご心配不要です。
Q3 法人ですが契約書等が必要ですか？
A3 依頼書のご記入だけで結構です。定期的なご依頼や、見積り金額が大きい場合は契約を書面にて締結します。
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